La reciente decisión de la compañía Totalplay de imponer límites al consumo de datos en planes de internet ha generado mucha inconformidad. Ante esto, Profeco ya prepara acciones para proteger a los usuarios y exigir que se respeten los contratos firmados. Te explicamos en qué consisten los cambios, qué responde la autoridad y cómo denunciar.

Profeco exige respeto a los contratos firmados

La Profeco, liderada por Iván Escalante, señaló que ningún proveedor puede modificar las condiciones establecidas en los contratos de adhesión. Esto significa que, si contratas un paquete con internet ilimitado, no se puede cambiar unilateralmente. El subprocurador Idris Rodríguez Zapata agregó que, aunque los cambios puedan parecer beneficiosos, deben respetarse los términos iniciales.

¿Qué cambios anunció Totalplay?

Totalplay, empresa de telecomunicaciones de Ricardo Salinas Pliego, informó que incorporará internet simétrico pero impondrá un límite de consumo de datos, dependiendo del plan contratado. Los rangos irán de 1,000 a 3,999 GB, después de los cuales habrá restricciones o cobros adicionales.

Así funcionará el nuevo sistema de cobros:

• La primera vez que excedas tu límite, no habrá cobro extra.

• A partir de la segunda vez, se cobrarán 110 pesos por cada 100 GB extra.

• Se enviarán alertas al alcanzar el 80% y el 100% del límite.

• Si llegas a 3,999 GB, ya no podrás adquirir más datos.

Los usuarios temen un retroceso en la calidad del servicio.

Para muchos usuarios, esta medida representa un retroceso en la oferta de internet fija en México, ya que limita el acceso a un servicio que solía ser ilimitado. La reacción en redes sociales ha sido crítica, señalando que el cobro adicional puede ser excesivo.

¿Cómo denunciar ante la Profeco?

Los clientes que se sientan afectados pueden presentar una queja por las siguientes vías:

• Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

• Teléfonos de atención: 55 5568 8722 y 800 468 8722

Profeco ya inició el proceso para reunirse con Totalplay y hacer valer los derechos de los consumidores.

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